Un agrandissement des locaux de 2 000 à 20 000 m²
Nouvelles infrastructures, nouveaux produits
Poolstar vient d'emménager dans son tout nouveau siège, reflétant l'ampleur du développement que poursuit la société d'équipements pour la piscine et le bien-être. En effet, il inclut un entrepôt de près de 20 000 m², 23 quais de chargement, plus de 1 000 m² de bureaux, 2 showrooms, dont un extérieur, comprenant deux piscines chauffées.
C'est la raison pour laquelle notre magazine Spécial PROS s'est déplacé, sur la commune de Rousset, au pied de la montagne Sainte-Victoire, à proximité des ports de Marseille et Fos, ainsi que des réseaux autoroutiers. Nous avons été reçus par Raphaël Elbaz, Pdg de la société et Emmanuel Attar, Directeur Général. Nous avons pu visiter ces nouveaux locaux impressionnants.
Emmanuel Attar, Directeur général de Poolstar
Emmanuel Attar nous présente le catalogue POOLSTAR 2019 avec ces mots :
Chambouler les codes, être à l'écoute des futures tendances et innover en permanence, c'est en substance l'ADN de Poolstar depuis notre création
Douze nouveautés y sont répertoriées cette année, telle que la pompe à chaleur Jetline Platinium, aussi design que technologique, ou la douche de jardin Bellagio, aux courbes inédites.
Poolstar annonce pour 2020 une importante introduction d'une nouvelle génération de pompes à vitesses variables et des électrolyseurs au sel allant de 5 gr/h à 35 gr/h.
Un développement à l'export qui s'intensifie
Le développement à l'international s'accentue avec une base de stockage dédiée à l'Espagne et des stations techniques dans tout le pays. L'équipe commerciale compte aujourd'hui 10 forces de vente. Dans le même temps, l'Administration Des Ventes française a été renforcée, accompagnée d'une nouvelle organisation logistique.
L'entreprise enregistre une forte croissance (27,5 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2018, avec une prévision entre 32 et 35 millions en 2019), avec les effets à gérer qui en découlent, et des évolutions au sein de l'organisation et dans la stratégie de la société.
Emmanuel Attar nous explique l'étendue de l'organisation : « Une présence dans 50 pays, un CA à l'export de 25 % qui ne cesse de croître, une équipe commerciale composée de 7 commerciaux en France, un représentant pays en Espagne avec 5 agents commerciaux et un export Benelux, Europe du nord et Italie. Nous comptons aujourd'hui plus d'une cinquantaine de personnes.
Une volonté également d'être multilingues dans nos activités commerciales et marketing, relayées par les catalogues, les brochures, les sites, les salons... Nous les dupliquons à chaque fois en 5 langues. C'est vraiment une démarche forte et une volonté de l'entreprise ».
L'équipe commerciale et les canaux de distribution
L'équipe commerciale évolue avec Mathieu Le Mestre, qui a rejoint l'entreprise en début d'année et qui va remplacer Mathias Werner, promu Chef de Produits pompes à chaleur.
Un nouveau recrutement vient d'être réalisé sur le secteur nord-ouest, avec Charles Roussel.
L'équipe est également composée de Valérie Bonaventure, Jennifer Fourcade, Jean-Pierre Cerisier et Xavier Blanchard, en tant qu'Agents commerciaux, dotés d'une très grande expérience et Salvatore Carta, ancien agent Bayrol.
Compte tenu de l'expansion de l'entreprise, un redécoupage des secteurs est envisagé pour asseoir davantage la présence de Poolstar sur le territoire.
L'essentiel de l'activité commerciale se partage entre le monde de la piscine, la grande distribution, l'aquafitness, la GSS, la partie négoce et les sport shops.
Un SAV renforcé
Poolstar dispose d'un SAV, proposant un accès sur un portail support, sur lequel le magasin professionnel ou le particulier peut faire une demande en ligne. Il accède à la FAQ et, selon le problème rencontré, peut déclarer un incident ou adresser une réclamation SAV, qui sera traitée par le suivi d'un ticket.
« Nous avons la volonté de simplifier la phase de SAV et le service client. Nous avons encore des projets d'amélioration, car aujourd'hui, le SAV est la clé du succès d'une entreprise. C'est un enjeu majeur pour une entreprise qui grossit comme la nôtre. », explique Raphaël Elbaz.
