Dans la continuité de son développement commercial, BWT Pool Products investit dans ses sites de productions et dans sa logistique pour apporter un service maximum à ses clients, tout en poursuivant son développement durable. Stéphane Besnier, responsable de l'activité logistique / transport BWT Pool Products, et Enrico Balzarelli, responsable « supply world » BWT Pool Products (partie piscine), nous expliquent pourquoi et comment cet objectif est devenu une priorité pour le groupe.
Interview de Stéphane Besnier, responsable de l'activité logistique / transport BWT Pool Products, et Enrico Balzarelli, responsable « supply world » BWT Pool Products
Effectivement, pourquoi cet axe d'amélioration du service est-il devenu impératif ?
Tout simplement parce que c'est le service qui fera la véritable différence. Sur le marché de la piscine que nous connaissons tous, et dont la France est le fleuron, on peut dire que tous les fabricants sont aujourd'hui capables d'apporter des productions à peu près équivalentes. Pour se différencier, c'est donc la qualité du service qui est logiquement devenue la priorité.
Quelles sont les actions menées pour apporter plus de satisfaction clientèle ?
Nous avons déjà boosté le digital en France avec notamment ProcoShop qui est plébiscité par tous les acteurs professionnels du marché de la piscine en France. Tout prochainement, il le sera aussi à l'international, avec une duplication de cette « success story » pour l'ensemble des sociétés du groupe BWT. Cette uniformité sera atteinte à la fin de l'année grâce à notre ERP (Enterprise Resource Planning). Elle permettra des communications et des interactions plus rapides, et par conséquent, un service amélioré sur l'ensemble de la chaîne.
En parallèle, nous avons concentré nos efforts sur la logistique. Nos clients, compte tenu de l'exercice de leur activité sur une saison de plus en plus courte, ont des attentes de plus en plus importantes. Être livré très rapidement, où ils le souhaitent et sur un créneau horaire prévu à l'avance, est devenu une triple exigence à laquelle nous devons répondre. Nous avons donc initié, dès le début de cette année, et afin d'être prêts au 1er mars pour attaquer la saison, la première phase en restructurant l'ensemble de notre service logistique en France, avec une nouvelle stratégie pour accompagner notre croissance d'activité tout en optimisant notre organisation.
Un stockage optimisé pour BWT Pool Products
Concrètement, comment avez-vous amélioré ce service ?
A compter de la saison 2024, nous aurons deux sites de production BWT Pool Products situés dans l'ouest de la France : Guingamp et Pleumeleuc qui est également notre siège social. Pour la logistique, nous avons notre site historique, implanté à Gémenos pour lequel des investissements sont faits. Au départ des sites de production nous avons également renforcé nos équipes logistiques.
Notre ambition est de centraliser notre logistique pour offrir une excellente qualité de service et assurer un stock disponible sur toutes nos agences en France.
Ces investissements financiers et humains ont été faits en redéfinissant les besoins selon le marché jusqu'en 2027, afin de mettre au point le meilleur projet.
Parlez-nous donc plus précisément de Gémenos
Sa situation, à proximité de Marseille, offre une implantation idéale pour livrer nos clients étrangers et français. En effet, ces derniers étant majoritairement situés dans le sud de la France, la distance de livraison est de ce fait considérablement réduite. Sur place, nous avons fait en sorte d'accroître la capacité de stockage, d'élaborer un nouveau mode opérationnel et de redessiner un plan de transport apte à assurer une livraison à nos clients en 24 à 48 h (+ 24 h de préparation préalable), sur tout le territoire français.
Pour y parvenir, nous avons procédé à l'agrandissement des locaux existants, et commencé le recrutement d'une quinzaine de personnes, sans compter des embauches supplémentaires qui auront lieu durant la saison. Considérant l'importance que nous accordons à l'intégration, ces embauches nécessiteront une formation soutenue.
Le stockage a été optimisé en établissant une politique précise des achats, et en s'assurant d'une prévision des ventes la plus précise possible (ce qui évite le surstockage), mais pas seulement. Tout le process a été repensé, de la préparation de la commande jusqu'à l'envoi, en passant par la réception et le contact avec le client.
2 équipes fonctionnant selon des horaires de 6 à 20 h assureront toutes les actions, pour garantir cette réactivité.
Enfin, il faut insister sur la qualité apportée à la gestion des livraisons, notamment grâce à un système de tracking qui permettra aux clients de savoir exactement où en est leur livraison.
L'ensemble de ces améliorations a nécessité la mise en place de nombreux contrôles à chaque étape des fabrications et des services. La satisfaction est à ce prix, et nous visons le 100 % !
