Né il y a 21 ans, avec à sa tête une direction collégiale - Etienne Gery - fondateur / David Fanciullo - fondateur et Wilfried Vaity Directeur associé - le réseau Bel'O Piscine passe actuellement à la vitesse supérieure, en pleine phase de déploiement. Objectif : étendre son maillage du territoire avec une dizaine de points de vente supplémentaires affiliés, d'ici fin 2022. Des ambitions très réalistes si l'on en croit tous les moyens et outils marketing mis en place pour accompagner au plus près les pisciniers du réseau. Ils nous en disent plus sur la stratégie mise en oeuvre pour agrandir le réseau.

Une stratégie qui s'appuie en grande partie sur les nouvelles technologies digitales... 

Quelles sont les tendances du développement du réseau Bel'O Piscine ?

Actuellement, le réseau compte 9 magasins, implantés pour la majeure partie dans le quart sud-est de la France (un point de vente en région parisienne également). Notre ambition est de recruter de nouveaux points de vente sur tout le territoire. 

Quelle est la « marque de fabrique » de votre réseau ? 

Nous sommes un réseau de pisciniers indépendants dont les relations sont basées sur un contrat de coopération commerciale, avec un droit d'utilisation de la marque Bel'O Piscine. Chaque piscinier reste décideur des choix stratégiques de son propre point de vente, conservant toute latitude quant au procédé de construction de piscine proposé à ses clients et à la vie de son entreprise. En devenant membre du réseau, les professionnels peuvent bénéficier d'un référencement de produits de qualité avec une négociation tarifaire auprès de nos fournisseurs partenaires, leaders sur le marché de la piscine. Les adhérents bénéficient donc de tarifs compétitifs dans plusieurs gammes de produits et d'équipements piscine et spa.
Parmi notre large proposition d'outils et de services marketing, là aussi, ils sont libres d'opter pour les actions qui les intéressent.

Quel type de « candidats » recrutez-vous ?

Les pisciniers du réseau Bel'O Piscine demeurent indépendants dans la gestion de leur point de vente et de leur activité, c'est pourquoi il est essentiel pour nous de sélectionner des professionnels expérimentés, connaissant parfaitement le métier. Notre rôle est avant tout de leur faciliter la tâche et tout est conçu dans notre plan de développement en ce sens.
Le magasin doit bénéficier d'une surface de vente de l'ordre de 250 m² en moyenne et surtout, mettre en avant le plus possible les produits. Le piscinier est ensuite libre de gérer son point de vente comme il l'entend, mais nous lui offrons une panoplie d'outils d'aide à la vente et de communication modernes et efficaces lui permettant de ne pas négliger cette partie négoce de son activité, sans pour autant qu'elle soit chronophage.

Quels sont ces outils pour les accompagner ?

Nous proposons un éventail d'outils marketing accompagné d'un relai digital très dynamique, le tout dans une communication de proximité. Nos supports et services de communication visent à agir comme de véritables leviers d'affaires pour eux, des « accélérateurs de croissance 2.0 ».
Par exemple, dans notre plan marketing global figurent des opérations de communication fortes, pendant les 4 grandes périodes de l'année : la période d'hivernage, celle de l'ouverture de la baignade, celle de la haute saison et aussi, une période d'actions dédiées à l'auto-construction.
Ces opérations prennent la forme de catalogues saisonniers, portes-ouvertes, promotions, programmes de fidélité clients, campagnes d'emailing thématiques ciblés, avec un écho appuyé sur les réseaux sociaux. Ils peuvent également profiter d'un plan de formations sur les produits et la piscine 2.0.
Par ailleurs, pour les assister dans leur gestion d'entreprise - car ils demeurent des chefs d'entreprise à part entière - nous leur proposons d'utiliser le logiciel de gestion d'entreprise Extrabat Piscine. Il leur permet de gagner un temps considérable, mis au service de leurs chantiers. L'interface est personnalisée et intègre notre base de données de références produits.
Notre site web les soutient également, avec notamment le nouveau service Click & Collect, très pratique pour la clientèle. Nous avons choisi de digitaliser la vente, tout en conservant l'accès au magasin : le commerce phygital (vente physique + e-commerce).
Le site belo-piscine.fr a en effet évolué dernièrement, et connaitra encore prochainement d'autres améliorations, en termes d'ergonomie de navigation..., car nous souhaitons optimiser au maximum l'expérience client. A cet égard, un espace personnel est en cours de développement aussi pour les particuliers. Dans celui-ci, il lui sera offert de consulter tout l'historique de sa piscine. 

Nouveau site web de Bel'O Piscine

Une excellente façon de le fidéliser ?

Tout-à-fait. L'une de nos valeurs fondatrices étant la « sympathie avec le client », cela passe forcément par le lien créé avec la clientèle, tout en lui offrant une véritable expertise de notre métier. Le particulier pourra consulter sur cet espace personnel les étapes de l'entretien de sa piscine et commander en conséquence les produits nécessaires, obtenir des conseils, etc. 

C'est assez innovant...

Oui. L'innovation est l'une des 4 valeurs fondatrices de notre réseau, aux côtés de l'expertise, la proximité et la sympathie.
Nous créons également tout un univers en magasin, avec la diffusion des informations de notre chaine Bel'O TV, ou de la radio Bel'O Radio.
Parmi notre palette d'outils marketing, à noter aussi l'utilisation du marketing olfactif en magasin, contribuant à une atmosphère propice à notre activité liée aux loisirs et à l'été. Cela permet aussi d'effacer les possibles odeurs de certains produits chimiques.
Toujours tournés vers l'amélioration de l'expérience client, nous sommes affiliés à la Maison des Services A la Personne, la première coopérative à proposer le service d'entretien des piscines (Ndlr : voir notre Spécial PROS n°39 - septembre / octobre 2020 page 78). Nos clients peuvent donc profiter d'une défiscalisation, comme pour d'autres services à la personne, lorsqu'ils font appel à nos services pour qu'un expert entretienne leur piscine.
Des services au comptoir sont aussi proposés, tels que l'analyse de l'eau, ou le Lab, un service d'accompagnement pour l'auto-construction.

Outils marketing Bel'O

En conclusion...

Notre ambition est de développer un réseau de pisciniers qui pourra s'appuyer sur les nouvelles technologies en matière de marketing et de communication. Un réseau de professionnels qui travaillent avec des outils modernes et efficaces, afin d'économiser du temps en tâches administratives et commerciales et revenir ainsi au coeur du métier, sur le terrain. En parallèle, nous améliorons constamment l'expérience-client pour faciliter l'achat, ainsi que le lien de proximité entre l'expert et le consommateur.