Nouveau Responsable du SAV et de la logistique chez WARMPAC
Le spécialiste des pompes à chaleur et des déshumidificateurs pour piscines WARMPAC renforce ses équipes depuis plusieurs mois. Après avoir étoffé son équipe commerciale et recruté Laurent GROS comme nouveau Directeur Associé de Bernard PHILIPPE, l'entreprise continue d'assurer son développement. Lionel BOUDAS devient le nouveau Responsable des Opérations de l'entreprise. Il pilote le SAV, la logistique et contribue au développement produit. Il a bien voulu se confier à nous.
Que sous-entend cette fonction ?
L.B. : Cette fonction comprend le pilotage du SAV, la coordination de toute la logistique, le travail sur le développement produit et les répercussions que cela peut avoir sur les différents acteurs internes et externes, qu'il s'agisse des équipes, des techniciens de nos clients, de nos clients sur la partie informative, etc.
Quel a été votre parcours professionnel ?
L.B. : J'ai travaillé une grande partie de ma carrière dans la téléphonie mobile, au back office des activités, puis une petite partie dans le domaine des EPI (Equipements de Protection Individuelle) en développant les activités de clients de divers horizons.
Quelle est votre mission chez Warmpac ?
L.B. : Nos clients directs doivent pouvoir apporter des réponses aux clients concernant la mise en oeuvre des produits, notamment par le biais de la pluri-connaissance. Mais, en premier lieu, nous souhaitons mettre en place un accès très abordable et permettre aux techniciens de se concentrer sur les problèmes techniques.
L'accent est mis sur le SAV, puisque nous devons avoir une réactivité irréprochable vis-à-vis de nos clients. Nous mettons en place des outils, destinés à mieux appréhender leurs besoins. Le client doit recevoir une réponse simple, soit directement, en nous contactant, soit indirectement, en utilisant les outils mis à sa disposition. Ces outils sont bien entendu actualisés en fonction des offres.
Nous mettons aussi l'accent sur le développement produit de la solution connectée, entrant dans le domaine de la domotique. C'est une nouvelle approche, ainsi qu'une activité essentielle au regard de l'évolution du marché. Nous voulons offrir à nos clients des produits aboutis.
