Polytropic, das seit mehreren Jahren bei seinen Kunden nicht zuletzt wegen des effizienten Kundenservices sehr beliebt ist, ist bemüht, technische Probleme in Zukunft noch einfacher und schneller zu lösen, und hat deshalb ein neues Instrument zur Unterstützung aus der Ferne entwickelt. Die vernetzte Lösung PolyConnect wird um das neue Trouble-Shooting-Modul zur Fehlerbehebung erweitert.
Neue Trouble-Shooting-Modul für eine noch größere Kundenzufriedenheit
Nach der Installation der App PolyConnect auf einem Smartphone oder Tablet und sobald die Wärmepumpe vernetzt ist* (über WLAN oder 4G, je nach Modell), können Pool-Experten und Privatleute bei Bedarf auf das Dokumentations- und/oder Diagnosewerkzeug zugreifen und werden dort intuitiv durch die Funktionen geführt.
Ziel ist es, dem Pool-Techniker vor Ort einen praktischen technischen Support zur Verfügung zu stellen, der auch für die Kunden leicht zugänglich ist. Das Dropdownmenü zur Diagnose ist mit Fotos und konkreten Beispielen illustriert, die dem Pool-Experten dabei helfen, die Lage zu analysieren und eventuelle Funktionsstörungen zu beheben oder das Serviceheft zu Rate zu ziehen (beispielsweise zur Bestellung eines Ersatzteils).
Die WiFi-Box, die auf Inverter-Wärmepumpen installiert ist
Der Pool-Besitzer wiederum hat die Möglichkeit, seine Pool-Ausrüstungen außerhalb der Sprechzeiten der Hotline selbst zu steuern. Polytropic entspricht damit einer Nachfrage seitens der Pool-Eigentümer, die aufgrund einer Fehlermeldung oder eines Warnhinweises des jeweiligen Geräts ein eventuelles Problem erkennen oder vorwegnehmen können, bevor es die Wassertemperatur des Pools beeinträchtigen kann.
Fabrice GRANIER, Leiterin der Technikabteilung bei Polytropic, bestätigt: ,,Dieses in vier Sprachen erhältliche Instrument ermöglicht eine schnellere und präzisere Diagnose und ist so konzipiert, dass 80 Prozent der möglichen Störungen der vernetzten Geräte behoben werden können, was den Kundenservice verbessert und damit die Kundenzufriedenheit erhöht."
* Sofern diese Bedingung erfüllt ist, verlängert sich die Garantiezeit für die Bauteile von 3 auf 5 Jahre.
