Avec une communication tournée de plus en plus vers le consommateur final, BWT a mis toute une stratégie en place pour développer sa notoriété sur ses activités liées à la piscine. Bénéficiant d'un indice de confiance élevé dans le domaine du traitement de l'eau, il s'agit pour le groupe de mettre en avant désormais son offre pour le nettoyage des piscines. Pour cela, il mise notamment sur l'expertise d'Aquatron, avec les lignes de robots D, P, WR, K, UR et ICE. Aujourd'hui, BWT lance un service innovant de SAV à domicile, par le biais des revendeurs affiliés au programme BWT Family Member.
Service Après Vente à domicile et Programme de fidélité BWT Family Member
Rencontre avec Yann Chevalier, Key Account Manager Europe chez Aquatron-BWT Group
Pour nous en parler, Yann Chevalier, Key Account Manager Europe chez Aquatron-BWT Group, responsable du développement de ce nouveau service haut de gamme, déjà en place pour l'offre BWT sur le traitement de l'eau domestique.
Yann Chevalier, parlez-nous de la mise en place de ce nouveau service très attractif de SAV à domicile?
Yann Chevalier : Dans le cadre du programme de fidélité BWT Family Member, nos clients distributeurs Aquatron en France métropolitaine peuvent désormais faire bénéficier leur clientèle de ce service premium de SAV à domicile pour nos robots.
Logo BWT Family Member
Rappelez-nous le principe du programme BWT Family Member ?
Y.C.: Il s'agit d'une offre de services privilégiés regroupant des PLV et supports marketing spécifiques, des campagnes promotionnelles, ainsi qu'une mise en avant sur notre nouveau site internet dédié www.aquabot.com. Désormais le service premium de SAV à domicile pour le consommateur final entre dans cet éventail.
Comment ce SAV à domicile a-t-il été déployé en France ?
Y.C.: Le service, lancé depuis mai 2021, s'appuie sur une équipe d'une soixantaine de techniciens hautement qualifiés. Ils ont tous été formés directement par le service technique Aquatron durant l'automne et l'hiver derniers sur les robots concernés.
Justement, ce nouveau SAV s'applique-t-il à tous les robots BWT Aquatron ?
Y.C.: Ce service premium concerne uniquement les modèles haut de gamme de chaque ligne de robots : D600, D300, P600, K300, WR400, UR400 et ICE600. Cette offre, unique sur le marché, est un argument commercial de poids pour nos partenaires 'BWT Family Member'. Elle leur permet de se différencier de la concurrence sur une sélection de robots premium, en proposant un service rassurant pour le particulier, sur un produit à haute technicité.
Robots concernés par le service premimum : UR400, WR400, K300, D300, D600, ICE600
Comment cela se passe du côté particulier qui achète l'un de ces robots ?
Y.C.: Le client final achète l'un de ces modèles haut de gamme et se voit remettre lors de l'achat un document enclenchant le service de SAV à domicile dans le cadre de la garantie de son robot. En cas de panne, il n'a plus qu'à prendre contact soit directement avec notre SAV dédié, soit avec son revendeur. Le premier contact permet d'établir un prédiagnostic sur le dysfonctionnement du robot. Si nécessaire, le SAV requiert l'intervention d'un technicien dédié sur place, chez le client, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés maximum.
Qu'en est-il du stock de pièces détachées ?
Y.C.: La rapidité de réparation est assurée par le fait que chaque technicien intervenant possède son propre stock de pièces détachées, disponibles dans son véhicule. Le prédiagnostic en amont permet de cibler le type de pièce nécessaire avant l'intervention.
Pour conclure ?
Y.C.: Aquatron s'appuie sur la force du groupe BWT, auréolé d'une puissante image de marque. Mais aussi, sur son savoir-faire technologique en matière de robotique et sur sa capacité d'innovation au service de l'utilisateur. Le domaine marketing n'est pas en reste, puisque là aussi, nous apportons une nouvelle dynamique avec un nouveau service qui constitue un argument commercial fort pour nos partenaires. C'est le début d'une nouvelle offre de services à haute valeur ajoutée à l'attention de nos partenaires...
