Chez APF Pool Design, la proximité avec le client est au coeur de l'organisation. Le nouveau service de référents techniques sur le terrain vient encore une fois illustrer cette philosophie de l'entreprise. Wilfried Bastien, Directeur des services clientèles, nous donne les tenants et les aboutissants de ce nouveau service dédié aux pros.
Interview exclusive de Wilfried Bastien, Directeur des services clientèles
Wilfried Bastien, quel est votre rôle dans cette nouvelle équipe ?
Ma mission principale est de coordonner les équipes dédiées au service client : que ce soient les nouveaux référents techniques sur le terrain, les équipes du SAV ou le service clients. Les services clientèles sont au centre de l'organigramme et chapeautent l'ensemble de la relation avec nos clients. L'objectif étant de conserver et de resserrer toujours ce lien avec les professionnels partenaires d'APF Pool Design, avec bien sûr, toujours au coeur de nos préoccupations : la satisfaction clients.
Le nouveau service de référents techniques va dans le sens d'une collaboration plus étroite avec les pisciniers ?
En effet, son rôle est de rendre la formation accessible à tous, sur le terrain, en plus de notre programme de formations annuelles. Il s'agit d'un accompagnement destiné à former et assister si besoin nos clients dans l'installation et le fonctionnement de nos produits sur mesure, notamment pour les premières poses sur chantier. En tant qu'experts de notre métier, nous nous formons continuellement, et nous souhaitons former aussi nos clients en continu.
Une autre de ses missions est de venir soutenir le SAV par l'expertise terrain du référent technique. A terme, le SAV sera également renforcé par des techniciens juniors.
Et, toujours à l'écoute des remontées terrain de nos clients, ce renforcement du service clients vient apporter des éléments constructifs dans notre politique de R&D, pour faire évoluer nos produits et innover. C'est en quelque sorte une nouvelle passerelle interactive entre l'entreprise et ses clients sur le terrain.
Est-ce un service voué à s'agrandir prochainement ?
Ce service va fonctionner avec une grande adaptabilité à la demande. La première année (2023) sera source d'enseignement pour son évolution. Nous avons déjà 2 techniciens en service actuellement : Aurélien Nicaud, pour la partie sud-ouest de la France, et Fabien Chevée, pour le nord. Un recrutement est en cours pour la zone sud-est.
Comment procède le professionnel pour demander cet accompagnement ?
Nous avons un contact dédié pour ces demandes : Héléna Fromentoux - [email protected] - qui centralise les demandes et questions. Comme nous avons un accès partagé au calendrier des livraisons de produits, il nous est plus facile d'organiser le planning de visites des référents techniques pour répondre aux demandes de nos clients.
