Alexis Kauffmann est webmaster chez BWT Pool Products. Il est responsable des sites web dédiés aux clients pisciniers. Il a notamment géré la refonte totale du site procoshop.com, le e-shop BtoB.
Interview de Alexis Kauffmann, webmaster chez BWT Pool Products
Le développement de la vente en ligne est-il une stratégie récente pour BWT Pool Products ?
L'ambition qui nous anime est d'offrir à nos clients un service précis, efficace et essentiel au pilotage de leur activité. La vente en ligne est dans notre ADN depuis longtemps et nous sommes pionniers du digital B2B dans le secteur de la piscine. Procopi a lancé son site internet B2B Aquasoftonline en 2009 (qui deviendra ProcoShop en 2015) bien avant d'intégrer le groupe BWT.
Avec un accès sécurisé aux prix et stocks en temps réel, mais aussi aux commandes et aux délais de production 24h/24 et 7j/7, le piscinier prend une nette longueur d'avance. Les outils digitaux associés au site se sont très vite développés. L'AquaSoft d'abord, en 2014, permettant de générer des devis de produits sur mesure et de les convertir en commande vers nos usines, puis l'Étude chauffage en 2017, capable de calculer des configurations d'équipements de chauffage et de déshumidification optimales.
Le site BtoB ProcoShop sur pc et sur mobile
Qu'est-ce qui distingue ProcoShop des autres boutiques en ligne du secteur ?
Souvent copié, parfois imité, mais jamais égalé, ProcoShop tient son avancée sur le e-commerce du marché professionnel de la piscine en France et en Europe. Bien plus qu'une simple boutique en ligne, c'est une plateforme multiservices et multisupports qui s'enrichit sans cesse, puisque nous sommes à l'écoute de nos clients, afin de les satisfaire.
Le site propose d'accéder à des contenus sur les produits : notices, documentations commerciales et techniques, garanties, fiches produits, schémas éclatés, vidéos... Tous les documents liés aux commandes sont également disponibles (demandes d'études, bons de commande...) et le client peut consulter le suivi et l'historique de ses commandes sur un an.
C'est en outre un outil incontournable, qui nous permet de communiquer sur les avantages que nous réservons à nos clients : offres commerciales, évènements professionnels et formations professionnelles.
Côté technique, le site intègre les dernières technologies du e-commerce en termes de rapidité, d'ergonomie et de sécurité. Il est compatible avec tous les supports mobiles et disponible en version application sur les stores. Nous avons beaucoup travaillé sur l'affichage personnalisé du contenu. La navigation et le parcours d'achat ont été repensés pour un meilleur accès aux informations. La rubrique AquaService, par exemple, offre au client une recherche rapide des pièces détachées du produit fini, grâce au choix de l'article sur l'éclaté.
Schéma éclaté avec pièces à commander
Vous évoquiez de nouveaux outils digitaux. Pouvez-vous nous en dire plus ?
Nous proposons déjà le configurateur de piscines privées, très apprécié de nos clients depuis son intégration à ProcoShop en 2022. Avec cet outil, le client bénéficie de notre expertise et façonne un projet piscine en 3 minutes chrono ! Dans la même logique, nous avons développé un deviseur sur le sur-mesure, permettant aux clients de générer leur devis liners et couvertures en quelques clics !
Enfin, pour compléter et améliorer encore nos services en ligne, un nouveau SAV « BWT Pool Service », dédié à la réparation des robots de piscines BWT, a été développé. Il s'agit d'un SAV express garantissant la réparation des robots BWT en 48h.
L'application mobile ProcoShop est disponible gratuitement sur Google Play et Apple Store
Quels seront les prochains défis pour le site ?
ProcoShop est plébiscité par tous les acteurs professionnels du marché de la piscine en France. Tout prochainement, il le sera aussi à l'international, avec une duplication de cette « success story » pour l'ensemble des sociétés du groupe BWT (piscine ou non). L'innovation demeure au coeur de l'évolution du site, et le prochain salon de Lyon sera l'occasion pour nous de dévoiler de nouvelles fonctionnalités exceptionnelles. Elles sont actuellement en cours de développement par nos services, pour continuer de satisfaire au mieux les exigences et attentes de nos clients.
