Auf der internationalen Schwimmbadmesse 2012 in Lyon hat Michele RAVIZZA von EuroSpaPoolNews Herrn Eloi PLANES, den Generaldirektor der Gruppe Fluidra, getroffen, der ihm ein „Ein-Minuten-Interview“ gewährt hat.

EuroSpaPoolNews/Michele RAVIZZA: Herr PLANES, wir veröffentlichen regelmäßig die Ergebnisse der Gruppe Fluidra, die jedes Mal positiv ausfallen; wie erklären Sie das im Hinblick auf die internationale Konjunktur und vor allen Dingen für den Schwimmbadmarkt?

Fluidra/Eloi PLANES: Es gibt 2 Hauptgründe, die unsere Ergebnisse erklären. Zunächst einmal ernten wir so langsam die Früchte der großen Anstrengungen, die wir seit 3 Jahren leisten, und zwar bei der Forschung & Entwicklung sowie der Innovation unserer Produkte, vor allem der Salz-Elektrolysesysteme, der UV-Technologie, der Roboter, der kombinierten Desinfektionssysteme, der Beleuchtungsprodukte und Wärmepumpen usw. Dann ist da noch unsere Investitionsstrategie im Ausland und vor allem in den Schwellenländern; 2012 haben wir unsere Bemühungen auf Osteuropa (Rumänien und Montenegro), den Mittleren Osten (Jordanien), Südostasien (Indonesien) und Südamerika (Kolumbien) konzentriert.

EuroSpaPoolNews/Michele RAVIZZA: Um auf Europa zurückzukommen, was sind Ihre Entwicklungsachsen in den Ländern des alten Kontinents?

Fluidra/Eloi PLANES: In Europa haben wir unsere Bemühungen konzentriert, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu steigern: Erstens haben wir alle unsere Geschäftsstellen einer Erneuerungskur unterzogen, um sie moderner und dynamischer zu machen; damit haben wir schon vor 3 Jahren in Spanien begonnen und in Südfrankreich, Italien und Portugal weitergemacht. Diesen Weg werden wir fortsetzen.

Zweitens haben wir den Callcenter-Service entwickelt, um die Serviceleistungen an unsere Kunden effizienter zu gestalten, und drittens haben wir viele Ressourcen in die Verbesserung des Kundendienstes nach dem Verkauf investiert.

EuroSpaPoolNews/Michele RAVIZZA: Es ist uns nicht entgangen, dass Sie in Frankreich die Tätigkeiten von Certikin und Astral Piscine unter der Leitung von Stéphane FIGUEROA zusammengelegt haben; gedenken Sie, dieses Modell in anderen Ländern zu wiederholen?

Fluidra/Eloi PLANES: Frankreich ist für uns ein sehr strategischer Markt und wir haben es für wichtig befunden, Herrn FIGUEROA eine ganzheitliche Betrachtungsweise des Marktes zu verschaffen, damit er unsere Ressourcen besser verwalten kann; es könnte sein, dass wir dieses Verwaltungsmodell in anderen Ländern wiederholen.