Durante el Salón Internacional Piscine 2012 de Lyon, Michele RAVIZZA de EuroSpaPoolNews se encontró con Eloi PLANES, consejero delegado del grupo Fluidra, que le concedió una breve entrevista.
 

EuroSpaPoolNews/Michele RAVIZZA: Sr. PLANES, nosotros publicamos regularmente los resultados del grupo Fluidra y siempre son positivos; ¿cómo explica que sea así a pesar de la coyuntura internacional, especialmente en el caso del mercado de la piscina?

Fluidra/Eloi PLANES: Hay dos razones principales que explican nuestros resultados: en primer lugar, empezamos a recoger los frutos de los grandes esfuerzos que realizamos desde hace 3 años en materia de investigación, desarrollo e innovación de nuestros productos, especialmente de los electrolizadores de sal, la tecnología de los rayos ultravioletas, los robots, los sistemas de desinfección combinados, los productos de iluminación y las bombas de calor.

En segundo lugar, nuestra estrategia de inversiones en el extranjero, especialmente en los países emergentes: en 2012 nuestros esfuerzos se han centrado en Europa oriental (Rumanía y Montenegro), Oriente Medio (Jordania), el sudeste asiático (Indonesia) y Sudamérica (Colombia).
 

EuroSpaPoolNews/Michele RAVIZZA: Volviendo a Europa, ¿cuáles son sus ejes de desarrollo en los países del Viejo Continente?

Fluidra/Eloi PLANES: En Europa, hemos concentrado nuestros esfuerzos para mejorar la satisfacción de nuestros clientes: en primer lugar, hemos puesto en marcha un proceso de renovación de todas nuestras agencias para modernizarlas y dinamizarlas; comenzamos en España hace ya 3 años y hemos seguido con el sur de Francia, Italia y Portugal... y vamos a continuar en esa dirección.

En segundo lugar, hemos desarrollado el servicio de los centros de atención telefónica para aumentar la eficacia de los servicios prestados a nuestros clientes. Por último, hemos invertido muchos recursos en mejorar el servicio posventa.
 

EuroSpaPoolNews/Michele RAVIZZA: Nos ha llamado la atención que en Francia han reagrupado la actividad de Certikin y AstralPool bajo la dirección de Stéphane FIGUEROA; ¿tienen pensado repetir este modelo en otros países?

Fluidra/Eloi PLANES: Francia es un mercado muy estratégico para nosotros y nos ha parecido importante que el Sr. FIGUEROA pudiese tener una visión global del mercado para poder gestionar mejor nuestros recursos; es posible que repitamos este modelo de gestión en otros países.