Olivier Crespy, chef de produit marketing, et Élodie Louvel, responsable marketing opérationnel, nous expliquent comment 30 années d'expertise font la différence sur le marché de la couverture automatique. Une compétence particulièrement rassurante, pour un produit désormais incontournable face aux exigences d'économies d'eau et d'énergie.
Interview d'Olivier Crespy, chef de produit marketing, et Élodie Louvel, responsable marketing opérationnel de CF group
Pourquoi l'expérience d'un fabricant est-elle devenue impérative ?
Aujourd'hui, il est obligatoire de pouvoir proposer des équipements très performants, mais aussi d'être capable de réparer et d'améliorer le parc existant. Lorsque l'on comptabilise 30 années de fabrication sur mesure et de retours sur ces équipements, on comprend l'importance du bénéfice pouvant être apporté aux utilisateurs comme aux professionnels. Avec un marché de la rénovation qui ne cesse de prendre de l'importance sur leur activité, ces derniers doivent pouvoir compter sur une réactivité et un SAV capables de leur faire gagner du temps et de satisfaire pleinement leur clientèle.
Un service est-il dédié à cette réparabilité ?
Oui, le service "Memory Volet", qui est exclusivement réservé aux professionnels. Ce service conserve gratuitement, depuis plus de 20 ans, les informations (plans, références, etc.) des anciens chantiers, facilitant ainsi les rénovations sans avoir à reprendre toutes les mesures. C'est un avantage précieux pour les pisciniers et leurs clients. Il suffit d'identifier le volet, grâce à sa référence et à son année de fabrication. Toutes les solutions, pour toutes les pièces, peuvent ainsi être proposées. Tous les types de rénovation sont possibles : par exemple, changer tout ou partie des lames du tablier pour un remplacement à l'identique ou une amélioration, afin de rendre la couverture plus esthétique, plus performante ou plus design.
Il existe d'ailleurs très exactement le même service pour les liners : "Memory Liner".
Exclusif, le dispositif de verrouillage breveté Pushlock Automatic sécurise le volet, sans intervention manuelle, par fixation automatique. Protégé par 5 brevets, il s'agit du seul procédé de fermeture piloté automatiquement. C'est un gain en matière de sécurité (plus d'oubli de sécurisation en fin de fermeture), de tranquillité (tout le monde peut ouvrir le volet sans effort et sans casse) et de confort (plus besoin de faire le tour du bassin) pour les utilisateurs. Il est compatible avec l'application mobile LivePool Cover, pour ouvrir ou fermer le volet de la piscine. Grâce à une connexion Bluetooth sécurisée, le smartphone devient une véritable télécommande pour le volet.
Quelles sont les principales interventions demandées ?
Toujours dans une quête de performance et d'esthétisme plus forte, les utilisateurs souhaitent, la plupart du temps, remplacer les lames de volets par des lames polycarbonate solaires, très efficaces pour réchauffer naturellement l'eau de la piscine, mais aussi pour bénéficier d'un chauffage par pompe à chaleur, moins puissant.
Il faut savoir que, dans la majorité des cas, les lames sont changées car les anciennes ont vieilli esthétiquement. Même si leur fonctionnement reste intact, le particulier souhaite leur changement pour donner un coup de neuf à sa piscine, et en profite pour améliorer ses performances techniques. Aujourd'hui, la gamme de lames de volets que nous proposons est suffisamment large, avec des lames PVC et polycarbonate solaires, déclinées en plusieurs coloris pour satisfaire l'ensemble des attentes, et adaptées à tous les types de volets (hors-sol ou immergés).
Un rendu incroyablement design, avec le tablier en coloris "noir absolu", pour les lames en polycarbonate solaires, qui vient compléter les 6 autres coloris déjà existants. Véritables capteurs solaires, ces lames réchauffent naturellement l'eau de la piscine, bénéficiant d'une note A selon la norme NF EN 17645 pour leur efficience environnementale. Elles sont aussi résistantes aux intempéries les plus sévères (garantie de résistance à la grêle) et offrent une protection maximale contre les rayons UV, prolongeant ainsi leur durée de vie.
Comment aidez-vous les professionnels sur le terrain ?
Nous offrons une large gamme de supports : appel téléphonique en direct auprès de notre service relation clients ou support technique, ou encore en visio pour une assistance. Pour chaque demande technique, c'est un spécialiste rompu aux installations neuves comme en rénovation qui est mobilisé. Des déplacements sur site de nos techniciens, lorsque la réalisation est vraiment complexe, peuvent aussi être envisagés. De toute façon, le soutien est toujours garanti, grâce à une équipe dédiée en permanence à cet accompagnement.
En ce qui concerne les livraisons, un suivi en ligne est disponible via My CF group. Chaque jour, les délais sont annoncés et garantis, sachant que ces derniers sont particulièrement courts, grâce à notre organisation industrielle, nos investissements en process et en machines, et des équipes renforcées. Ces livraisons peuvent s'effectuer en direct sur le chantier concerné, chez notre client, ainsi qu'à travers nos agences, grâce au retrait sur place.
Nous assurons aussi un service de dépannage précieux avec CF Trust. CF group vous dépanne gratuitement, sans condition, avec un produit identique ou équivalent pour tous les produits CF group sous garantie.
L'ensemble de ces aides est ancré chez CF group de façon historique. C'est aussi ce qui a fait, et fait encore notre réputation !
Pour des chantiers de dernière minute, nous proposons des services de fabrication "grande vitesse", qui permettent à nos clients d'être réactifs et performants. Le service VGV (Volets Grande Vitesse) permet de bénéficier d'un délai de fabrication très court pour un volet : de 5 à 7 jours maximum.
Le caillebotis revêtu de membrane armée en usine constitue une innovation unique sur le marché, exclusivité CF group, offrant un gain de temps considérable à la pose, avec un résultat fini d'exception. 92 possibilités d'aspect sont envisageables, pour un résultat exceptionnel et un mariage parfait avec l'étanchéité du bassin.
Le sur-mesure chez CF group, c'est en fait du "super sur-mesure" !
Effectivement, un volet est toujours fabriqué sur mesure, mais en ce qui nous concerne, cela va très loin, et cette stratégie a d'ailleurs été renforcée davantage ces dernières années sur toutes nos productions. L'objectif est de proposer des solutions toujours plus adaptées aux besoins spécifiques des professionnels : équipements d'étanchéité et de protection du bassin fabriqués sur mesure, entretien et traitement de l'eau, avec des produits et équipements permettant sa bonne qualité.
En plus de pouvoir équiper tous les bassins - quel que soit leur type (béton, blocs polystyrène, coques, piscines industrialisées à panneaux...), leur taille (y compris pour des piscines de 10 m de largeur) ou leur forme -, nous répondons à tous les projets de neuf et de rénovation avec un accompagnement permanent du professionnel.
Les lames sont particulièrement pratiques à installer, puis à rénover, grâce à leur concept de capuchons interchangeables. Il est très facile de remplacer une lame en cas de casse, ou même d'ajuster sa dimension en cas d'erreur de prise de cote.
Pour notre solution sur mesure de volet immergé Rollinside, deux nouvelles options viennent de voir le jour, pour suivre les tendances tout en facilitant le travail de l'installateur :
- Le caillebotis en grès cérame, disponible en 8 coloris contemporains pour encore plus d'élégance ;
- Le caillebotis revêtu de membrane armée en usine. Cette toute nouvelle offre, que nous sommes les seuls à proposer, évite la réalisation du drapage sur place. Nous prenons donc en charge cette opération pour une finition impeccable, avec un process industriel établi et une garantie de 3 ans d'absence d'apparition de bulles.
