On connait tous Poolstar. La position déterminante à laquelle l'entreprise est parvenue en quelques années et la place de pionnier qu'elle est en train de prendre avec Nexus. Mais, au-delà de cette extraordinaire réussite professionnelle, c'est la rencontre humaine qui nous intéresse. Neal Elbaz, directeur commercial ; Raphaël, son père, le fondateur. Passer « Un moment avec » eux, ce n'est plus du travail, c'est un plaisir. Sourire, humilité, travail acharné... Tout est réuni pour un moment d'exception. Difficile de le faire partager... mais on va essayer ! 

Démocratisation, qualité, juste prix des équipements piscine et bien-être

Une précision avant tout : chez Poolstar, pas de privilèges, pas de priorité familiale ; seules les compétences comptent. L'arrivée de Neal n'est donc pas un hasard, et la pertinence de ses actions est la preuve que la valeur des hommes est la priorité de l'entreprise. Ce n'est pas la première fois que nous avons la chance d'investir les lieux du siège, à Rousset, dans les Bouches-du-Rhône.
L'endroit, immense, centralise toutes les activités de Poolstar. Le site est réellement impressionnant (voir notre n°64 de Spécial PROS - page 23). Il est très bien situé (à deux pas de Marseille), entouré de campagne, avec des bâtiments habillés d'une façade architecturale et un showroom extérieur que l'on peut qualifier de superbe. Nous sommes reçus par Neal, directeur commercial, Violetta Jovanovic, directrice marketing, et Charlène Fourot, responsable communication. Raphaël Elbaz et Emmanuel Attar viendront nous rejoindre par la suite. 
Tout d'abord, il faut se pencher sur le parcours de Neal. Lorsqu'il obtient le bac, Poolstar n'a alors que 4 ans d'existence. Il passe 2 années en prépa, avant d'intégrer, en 2011, une école de commerce (SKEMA, à Sophia Antipolis). L'établissement prévoit 2 échanges avec l'étranger. Des expériences cruciales qui le conduiront tout d'abord en Chine, pendant plusieurs mois. C'est une aventure qui a toute son importance puisque, déjà, dès 1999, son père Raphaël avait pris position sur ce territoire, pressenti pour être en mesure d'assurer une fabrication d'équipements de haute technologie, avec à sa disposition des services de recherche et développement hors normes par rapport à ceux alors présents en Europe. Il en gardera d'excellents souvenirs, tout en abordant une autre culture du travail et un monde marqué par l'hospitalité. Ensuite, c'est un échange aux États-Unis qui lui permettra de maîtriser à 100 % l'anglais et, là encore, de bénéficier d'une nouvelle approche du monde du travail, où la persévérance est toujours valorisée. Il est encore aujourd'hui imprégné de cette culture américaine. 

Local technique connecté piscine : Poolex Nexus transforme la piscine connectée en un système intelligent et autonome ! Avec Poolex Nexus, Poolstar pousse plus loin la logique du local technique connecté piscine en réunissant la synchronisation des équipements, l'application et le cloud Poolex dans un même écosystème. Ici, la version compacte, avec bac piscine de 300 litres intégré, à installer en showroom. 
De gauche à droite : Raphaël ELBAZ, président, Neal ELBAZ, directeur commercial, et Emmanuel ATTAR, directeur des opérations. 

Un premier job en Belgique, chez Lévi-Strauss, au siège européen, lui offrira un parcours concret en marketing. L'adaptation et le partage des apports de ces expériences totalement opposées seront ses premiers accès au monde du travail, avant d'intégrer Poolstar. Mais, il faut toutefois préciser que, dès 16 ans, Neal a passé toutes ses vacances à travailler dans l'entreprise, en tenant successivement différentes fonctions : de la préparation de commande en entrepôt jusqu'au métier de contremaître. Une mise à l'épreuve in situ idéale pour préparer son entrée par la grande porte, en 2014 !
Neal nous parle de la règle des 100 containers comme parcours d'étapes : « Décharger 100 containers, préparer et expédier 100 containers, puis vendre 100 containers pour acquérir sa légitimité. » 

Une transition pour l'entreprise 

L'année 2014 marque l'arrivée de Neal. C'est aussi celle d'un bouleversement dans cette jeune entreprise - qui fêtera ses 20 ans en septembre. Poolstar fait en effet face à une refonte totale, en passant notamment, pour son équipement - le spa gonflable -, de la distribution à la création de sa propre marque, Netspa, avec son propre design, sa propre fabrication.

L'espace showroom intérieur dédié au bien-être

C'est aussi la décision de mettre en place un tout nouvel équipement : le paddle. Il s'agit d'une option maîtrisée pour l'entreprise, avec la technologie de l'hermétisation du PVC, déjà connue, et un marché présentant un important potentiel. Ce choix, c'est celui de Neal, et l'avenir lui donnera raison, puisqu'aujourd'hui, 30 % du chiffre d'affaires de Poolstar est assuré par les ventes de paddles. En étant précurseur sur ce secteur, Poolstar a ainsi assuré sa position de leader sur cet équipement, qu'il a entièrement « démocratisé ».
Un concept cher à l'entreprise.

Kit solaire Poolex : avec une puissance de 6 kW et une batterie, il est possible de couvrir jusqu'à 80 % des besoins énergétiques d'une piscine de 50 m³. Avec une puissance de 6 kW et une batterie, il est possible de couvrir jusqu'à 80 % des besoins énergétiques d'une piscine de 50 m³.

S'agissant de la distribution, l'axe BtoB, adopté depuis 2009, est plus que jamais maintenu.
Autre développement : l'export. Alors qu'il ne représentait que 5 % en 2014 (essentiellement avec l'Espagne et l'Italie), il est boosté pour atteindre aujourd'hui un tiers du chiffre d'affaires.

L'ambition : développer encore l'export, qui bénéficie déjà de 30 sites à l'international, notamment dans le nord de l'Europe avant le grand export. 

10 ans plus tard, en 2024, c'est aussi une refonte totale de la stratégie qui est initiée sur les produits, le SAV et le département R&D. Un travail de titan, qui porte ses fruits aujourd'hui.
Les collections "Pro" sont mises au point et les innovations s'enchaînent, avec notamment l'Aqualyser. Les débuts de Poolstar avec des robots, des douches solaires et des PAC évoluent vers une spécialisation sur tous les équipements du local technique.
La politique commerciale vient systématiquement favoriser les réseaux, tout comme les pisciniers indépendants, et des implantations de distributeurs viennent assurer la montée en puissance de l'export. Quant au SAV, il évolue vers toujours plus de proximité et d'assistance, via de multiples canaux (notamment par visio). 15 à 18 personnes y travaillent, avec une ligne dédiée aux professionnels. 

L'espace showroom intérieur dédié au bien-être avec les saunas Holl's

Les 3 mots-clés qui marquent l'évolution de l'entreprise

Démocratisation, qualité, juste prix... Ce sont les 3 mots-clés qui marquent l'évolution de l'entreprise. Plusieurs exemples assez révélateurs en témoignent : les PAC de la gamme Jet Pro atteignent ainsi la norme volontaire NF ; des tests intensifs sont pratiqués dans les laboratoires du site sur les innovations (les électrolyseurs subissent 6 mois de contrôles en usine, puis en bassins tests à Rousset, et enfin avant expédition) ; et la garantie d'un taux de retour est inférieur 1 %.
Pour atteindre cette qualité, l'entreprise a attribué une surface de 400 m², avec bancs de tests en fonctionnement, 2 piscines, et un employé entièrement dédié à ces contrôles.
Les moyens humains et financiers ont donc été consentis à tous les niveaux, y compris en Chine, où des équipes Poolstar sont présentes pour maîtriser toute la fabrication. 

Kit solaire Poolex : Kit solaire Poolex : une solution tout-en-un, prête à l'installation, comprenant un onduleur hybride, une batterie et des panneaux solaires, permettant de fournir de 3 à 9 kWc. 

Après s'être démarqué par sa capacité à créer la surprise là où on ne l'attend pas, mais aussi par sa démarche de démocratisation, Poolstar se positionne désormais en leader de l'innovation et affirme une orientation "qualité" forte, au « juste prix ». 

Focus sur le local technique : sécuriser et connecter 

Là encore, le développement apporté a permis d'élaborer un ensemble d'équipements - avec les PAC qui restent au coeur du métier Poolstar, mais aussi des électrolyseurs, une gamme de pompes à vitesse variable qui va encore être développée, et des filtres qui seront tout prochainement élaborés. Le tout voué à un local technique de haut niveau technologique et une connectivité apte à garantir la meilleure expérience, pour l'utilisateur comme pour le professionnel.
Le lancement de l'application et du cloud Poolex s'est en effet révélé être une petite révolution dans la gestion des piscines puisque, si l'application permet de programmer et gérer les consommations, le cloud Poolex - pilotage centralisé des équipements piscine - collecte quant à lui les données de ces mêmes produits, pour un diagnostic et un paramétrage à distance permettant de réduire le temps de maintenance et les déplacements inutiles pour le pro. Deux outils complémentaires, transformant à la fois l'expérience utilisateur et celle des professionnels. Accessible à ces derniers, le cloud leur permet de maîtriser entièrement, et de façon autonome, tous les avantages liés à cette connexion.

Pour les constructeurs, il assure aussi une amélioration continue des produits, basée sur l'analyse des performances, l'usage des équipements, et les retours terrain, tout en optimisant la consommation énergétique, les consommables et la gestion de l'eau.
À noter que l'indispensable wifi nécessaire à cette connectivité peut être déployé partout, jusqu'au fond du jardin, grâce à une antenne nommée WiFi-Link Poolex.
Neal précise qu'il ne s'agit pas, avec cette offre complète connectée, de créer une source de profits pour l'entreprise, mais bien d'apporter plus de valeur et de se démarquer... jusqu'à atteindre Nexus. Local technique connecté piscine : Poolex Nexus transforme la piscine connectée en un système intelligent et autonome.

Neal Elbaz, derrière le local technique témoin Nexus, pouvant être implanté en showroom chez tous les pisciniers : toutes les vannes hydrauliques sont accessibles, afin d'assurer mise en fonctionnement et démonstration pour la clientèle. 

Pourquoi Nexus est l'aboutissement d'une connectivité qui a tout compris... 

Au-delà des apports de la connectivité et de l'interopérabilité existante entre tous les équipements du local technique élaborés par Poolstar, Nexus a fait preuve d'une idée géniale... Aucun boîtier n'est présent pour la connectivité, aucun paramètre n'est à réaliser pour le piscinier (tout est optimisé par l'IA), et aucuns frais supplémentaires ne sont à consentir pour l'utilisateur. Bref : aucune complication et une totale gratuité. Tout est géré. Il suffit d'installer le local technique Nexus avec des équipements Poolstar, ou même avec des éléments d'autres marques - à condition bien sûr qu'ils bénéficient d'un protocole de communication compatible Smart Life -, et c'est tout.
Les équipements ne fonctionnent plus isolément. Les informations remontées sont centralisées, pour offrir une gestion unifiée, lisible et intuitive de l'installation pour les professionnels. Chaque équipement se coordonne et communique en continu ses données vers l'application Poolex et le cloud Poolex, ce qui permet une lecture globale et en temps réel de l'installation.
Un simple module de communication wifi suffit pour envoyer toutes les informations au cloud. Nexus orchestre tout. 

Nexus : une connectivité intelligente, autonome, gérée par l'IA, sans paramétrage et... gratuite ! 

Concrètement... 

Un événement à venir ? L'utilisateur prévoit une « Pool Party » pour le week-end de son choix, et l'IA anticipe et maîtrise tout, pour une adaptation de la filtration, du traitement, du chauffage, etc. Il suffit d'indiquer cet événement et tout est pris en charge.
Il y a 1 mois, Nexus a été présenté à une centaine de pros - les membres du réseau Fusion, pour ne pas le nommer. Bluffant. Mais, ce n'est pas tout ! Poolstar a prévu un local témoin Nexus comportant les équipements indispensables, tous assemblés sur une plateforme avec un bassin dissimulé de 300 litres, permettant à chaque piscinier qui en fait l'acquisition de réaliser en direct, pour ses clients, la démonstration du fonctionnement de l'écosystème Nexus. À implanter tout simplement dans le showroom.
La simplicité absolue. C'est un véritable outil de rentabilité à exploiter pour le piscinier, notamment grâce à sa capacité à détecter certains signaux faibles avant qu'ils ne deviennent critiques.
Dans le cas d'une piscine équipée d'un Aqualyser, une baisse du taux de sel peut, par exemple, être repérée à temps, avec une alerte adressée à l'utilisateur et l'indication de la quantité à ajouter pour retrouver un fonctionnement optimal.
Le professionnel peut ainsi anticiper, prévenir le particulier, et organiser une intervention ciblée avant qu'un déséquilibre ne provoque un défaut de production de chlore. Cette approche permet de passer d'une logique curative à une maintenance prédictive plus proactive. En préparant mieux les interventions et en limitant celles qui ne sont pas nécessaires, Poolex Nexus améliore la productivité des équipes, renforce la fiabilité du service, et peut aussi favoriser des ventes additionnelles de consommables.
Doté de mises à jour automatiques OTA sur ses équipements, l'écosystème a pour vocation à connecter filtration, traitement et chauffage pour aller vers une automatisation piscine plus complète, avec une gestion plus coordonnée, plus responsable et toujours plus performante des ressources.
Peut-on encore simplifier la vie du pro et de l'utilisateur ? Neal répond « Oui ». Avec encore de nouvelles idées, par exemple, des packs tout compris et préparamétrés pour une piscine de 40 m³. 

Accessible à tous les professionnels, l'espace pro en ligne permet, 24h/24, en temps réel : de suivre les commandes, les stocks, la disponibilité et le SAV en cours ; d'assurer la facturation ; de réaliser des bilans thermiques et photovoltaïques ; d'accéder au package marketing ; de visualiser en détail les pièces détachées ; de profiter des offres promotionnelles, etc. Il autorise une accession au cloud Poolex qui agit comme un centre de supervision. Le professionnel dispose d'une vision globale et en temps réel de l'état des installations. Cette supervision à distance de la piscine permet de suivre le fonctionnement des équipements, d'anticiper les besoins, de recevoir des alertes en cas d'anomalie et, dans certains cas, d'ajuster des paramètres à distance avant même un déplacement. 

Le Starclub : un programme win-win créé en 2025 pour récompenser la fidélité des clients 

Ce programme offre un ensemble d'avantages, de services et de remises supplémentaires.
Bien plus qu'un simple dispositif de fidélité, le Starclub se positionne comme un véritable levier de développement pour les partenaires de Poolstar.
Il leur donne accès à des outils marketing clés en main, à un accompagnement commercial, à des formations produits régulières, ainsi qu'à des opportunités de montée en compétences. Les membres bénéficient également d'une visibilité renforcée, d'actions de comarketing, et d'un accès privilégié aux nouveautés de la marque.
Côté services, le programme vise à optimiser leur efficacité au quotidien, grâce à une assistance technique réactive, une gestion simplifiée des pièces détachées, des livraisons rapides, et des interlocuteurs dédiés. Évolutif et orienté performance, le Starclub accompagne durablement la croissance des professionnels. 

Showroom extérieur de Poolstar à Rousset

Poolstar sur le site de Rousset, c'est... 

• 50 000 m² d'espace, dont 27 000 m² bâtis ; 
• 53 millions d'EUR de chiffre d'affaires en 2025 ; 
• 80 employés ; 
• 50 nouvelles références par an ; 
• 2 000 m² consacrés à la longévité et à la réparabilité des équipements, avec un stock de pièces détachées - disponibles encore 7 ans après la fin de fabrication - et des ateliers de réparation, le tout récompensé par la médaille d'argent EcoVadis en 2026 ; 
• 33 quais de déchargement, avec un centre logistique capable de rejoindre n'importe quel point en Europe en moins de 52 jours.