Le service Support Technique de Polytropic lance un nouvel outil d'accompagnement pour les pros : la visio-assistance en live. 

Guidage précis en direct par le SAV connecté de Polytropic

Polytropic propose plusieurs outils efficaces pour accompagner ses clients professionnels : supervision appréciée de ses pompes à chaleur connectées, tutos...
Aujourd'hui, d'un simple clic, le professionnel de la piscine peut transformer son appel au SAV depuis son smartphone en une session interactive pour être guidé précisément par un technicien expert basé à Lyon. Grâce au partage d'écran sécurisé de son mobile, il peut bénéficier de la captation vidéo, prise de photo, d'annotation en live sur son écran, d'échanges sur le « chat », envoi de documents... Il est ainsi possible de résoudre en direct les dysfonctionnements constatés sur site. 

Cette solution de SAV permet d'accompagner professionnels et particuliers avec un maximum d'autonomie, et de résoudre les dysfonctionnements directement, avec un gain de temps précieux.

Cet outil est aussi proposé aux utilisateurs des équipements Polytropic. Toutes les données sont conservées et récapitulées dans un rapport transmis, et l'évolution du dossier est suivie en temps réel, pour maximiser l'efficacité du support technique. Pour les particuliers, cela leur permet de diagnostiquer et de résoudre les dysfonctionnements eux-mêmes, de recevoir la documentation technique, et d'entrer directement en contact avec l'équipe de techniciens experts.

Même en cas de mauvaise connexion au réseau mobile, grâce au mode Light, l'assistance en live est possible.