Afin d’offrir à ses clients une meilleure visibilité de son offre ainsi qu’un meilleur service, Fluidra vient de fusionner, ce 1er janvier 2014, les sociétés Astral Piscine France, distribuant la marque AstralPool, et Certikin France, dédiée à la marque de produits chimiques CTX, sous le nom de FLUIDRA COMMERCIAL France. Cette fusion est l’occasion d’une réorganisation et d’une clarification de la position de FLUIDRA sur le marché de la piscine en France.

Restructuration de l’offre autour de marques fortes

Ainsi, l’offre commerciale a été restructurée, présentée dans un catalogue général, autour des marques fortes que sont AstralPool, pour le matériel piscine, CTX pour la chimie, CEPEX pour le PVC et IDRANIA pour les adoucisseurs d’eau.

Par ailleurs, un catalogue présente l’offre sur mesure en couvertures, couvertures automatiques, liners et mosaïques.

Réorganisation interne et formations expertes
 

Pour accompagner cette fusion, une réorganisation du service commercial s’est opérée, pour réunir les équipes commerciales en une seule force de vente commune aux deux marques, sur le territoire français.

Cette dernière regroupe désormais 15 commerciaux itinérants, 8 commerciaux sédentaires et 14 agences de proximité.

Un plan de rénovation des agences est également prévu en 2014.

En outre, pour renforcer sa structure commerciale, FLUIDRA COMMERCIAL France intègre à son organigramme des Chefs de Produits, venant assister la clientèle et dispenser des formations. Issus des usines et anciens responsables techniques, ils sont à même d’apporter une expertise technique complémentaire aux commerciaux, sur le terrain, de prodiguer leurs conseils et de former la clientèle aux produits.

Pas moins de 40 sessions de formations ont été programmées entre octobre 2013 et janvier 2014, auprès de 150 sociétés, soit près de 300 personnes !

Ainsi, les clients professionnels du groupe ont pu être formés sur le traitement de l’eau, les couvertures automatiques, les pompes à chaleur, les membranes en PVC armé, les spas ou la régulation du traitement de l’eau, par des professionnels chevronnés, spécialisés dans leur domaine respectif.

  ● Responsable du service Produits : Paul ORIOL
  ● Electrolyseurs : Nicolas MAFFRE,
  ● Couvertures Automatiques : Nicolas MAFFRE,
  ● Chimie : Jean Marc PANIS,
  ● Spa : Jean Marc PANIS
  ● Adoucisseurs : Christophe CAMBA


Remaniement du SAV

De cette fusion ont découlé aussi d’autres changements, allant dans le sens d’une amélioration du service clients. Le Service Après-Vente a donc vu l’intégration d’un nouveau responsable SAV à Perpignan, en la personne de Ludovic Carrère, menant la réorganisation du service.

Tandis que des centres de réparation agréés seront désormais disponibles en région et pendant la saison, pour les pompes et robots, afin d’assurer des délais très courts de dépannage.

Quant aux produits sur mesure, couvertures et liners, leur gestion est optimisée, déportée au sein-même de leur usine de fabrication, pour gagner en réactivité sur les commandes avec un interlocuteur direct usine.


Nouveau site web en soutien aux professionnels  : pro.fluidra.fr

 Pour appuyer ce nouvel élan d’une autre impulsion, FLUIDRA PRO, le nouveau site web dédié aux professionnels et véritable vitrine des nouveautés produits, vient de voir le jour.

Les clients professionnels peuvent y effectuer toutes leurs commandes en ligne, de références standards, fabrications sur mesure ou pièces détachées.

Des outils de calcul simples, intuitifs sont également mis à leur disposition, comme le configurateur de calcul de liner, de couverture, de bâche, de pompe à chaleur et de coffret électrique, afin de les assister dans leurs tâches au quotidien. Ils peuvent aussi y réaliser leur devis personnalisés.