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Stéphanie MORIN Directrice Marketing Fluidra Commercial France
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Stéphanie Morin, Directrice Marketing de Fluidra Commercial France a réalisé pour nous une visite guidée de l’espace « libre-service », fraîchement agrandi, du siège social de Perpignan.
Stéphanie, comment se compose le libre-service de Perpignan ?
Le libre-service de perpignan se compose de 3 espaces : un vaste showroom à l’entrée, qui valorise les promotions, les nouveautés ainsi que les produits saisonniers ; un espace magasin où le client peut procéder à ses achats en toute tranquillité et une zone déstockage. Aujourd’hui, la surface du libre-service atteint les 1 000 m². Face au succès de cet espace de vente, il était indispensable de développer sa surface.
Une charte graphique précise a été définie et est appliquée au sein des 8 libres-services que comptent aujourd’hui FLUIDRA Commercial. Des codes couleur par catégorie de produit, une signalétique linéaire, des espaces « marques », de la PLV, un ordre d’apparition des produits, des espaces informatifs…, sont autant de repères pour le client et une image de marque forte.
Le traditionnel comptoir a donc laissé place au libre-service !
Comment avez-vous conçu la disposition ?
Nous avons réalisé les plans en interne, en nous appuyant sur l’expertise des libres-services déjà existants en Espagne. Nous nous sommes également basés sur notre 1re expérience de libre-service avec notre agence de St Jean de Védas. Depuis son ouverture en juillet 2012, nous avons pu réajuster certains points et corriger quelques erreurs de référencement.
Tout nouveau : nous venons de créer un comptoir supplémentaire dédié exclusivement au SAV.
Ainsi, le client optimise son temps passé au sein du libre-service : il procède à ses achats de matériels et dépose les éventuels équipements en SAV. Le suivi du dossier SAV peut ensuite directement se faire depuis pro.fluidra.fr.
Autre espace prochainement disponible : la zone « pièces détachées », au sein de laquelle est mis à disposition un système informatique spécifiquement dédié aux commandes de pièces qui ne sont pas tenues en stock permanent. Le professionnel choisit alors entre 2 options de livraison : directe à son entreprise ou mise à disposition à l’agence.
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Showroom - Mise en avant Nouveautés,
Promotions, Articles saison
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Service Après Vente
Comptoir Enregistrement/ dépôt matériel
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Equipements piscine
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Implantation et Balisage
par univers de produit
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Comment fonctionne la zone de déstockage ?
Nous disposons à Perpignan d’une mezzanine où sont exposés l’ensemble des produits déstockés. L’accès est libre pour nos clients. Ils peuvent ainsi acquérir les typologies de produits suivants : surstock, articles dont le packaging est abîmé, fin de promotion, retour SAV…
48H avant toute « Journée Spéciale de Déstockage », nous transmettons prioritairement la liste des produits concernés à nos clients AstralPool Official Partner. Ils peuvent ainsi procéder à des pré-réservations de matériel et bénéficier d’offres attrayantes. Dans le cadre du contrat qui nous unit, cet envoi prioritaire fait partie d’un de leurs privilèges.
Qui est responsable de l’agencement du libre-service ?
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Claire BONNOTTE et Carine COMBE
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Au sein de FLUIDRA France, le dossier global de l’aménagement des libres-services est également piloté par José Serrano, Chef de Projet et Franck Noyé, Responsable Administratif.
La création des libres-services a engendré une réorganisation de nos services ainsi qu’une redéfinition de certains postes. L’ensemble des collaborateurs s’est parfaitement bien adapté à ces nouvelles contraintes.
Stéphane FIGUEROA, que vous a apporté la mise en place de libres-services ?
Après l’ouverture du 1er libre-service à St Jean de Védas depuis maintenant 3 ans, le premier bilan s’avère très positif. A chaque nouvelle ouverture, nous constatons l’engouement de nos clients.
Je constate également que nos collaborateurs travaillent dans de nouvelles conditions, créant un nouveau relationnel avec les professionnels qu’ils reçoivent. Ils sont satisfaits de cette nouvelle organisation et, grâce à ce concept, sont plus disponibles pour nos clients leur réservant un accueil beaucoup plus chaleureux.
Du côté de nos clients, leurs achats se passent de façon beaucoup plus rapide et agréable. Ils optimisent leur temps et leurs achats. Ils trouvent des lignes de produits plus larges, des compléments d’achats, des marques nouvellement référencées. De plus, ils circulent dans l’espace aisément grâce à une signalétique claire, des produits parfaitement valorisés et une disponibilité totale de notre équipe.
Les particuliers ne tentent-ils pas de venir se servir ?
A St Jean de Védas, nous avons dû recevoir une vingtaine de particuliers, envoyés par des professionnels. Nous n’avons pas la structure pour les recevoir et ce n’est pas notre rôle puisque nous travaillons exclusivement avec les professionnels.
Vous n’allez pas vous arrêter là ?
Evidemment, non. Prochainement, nous ouvrirons des agences en libre-service à Aix-les-Milles, Gémenos et Bayonne. Il s’agit de créations d’agence. L’objectif est d’offrir un service de proximité aux professionnels de ces secteurs. Autre avantage octroyé par ce système d’agence avec libre-service : les clients ont désormais cette possibilité d’acheter selon leurs besoins, ponctuellement, pour une gestion optimale de leur trésorerie.
Le panier moyen a dû augmenter de ce fait ?
C’est indéniable. Du fait de la rotation des produits, les clients achètent plus. Ce constat nous a permis de développer la mise en avant de marques telles que TOUCAN, GRIFFON ou PENTAIR avec des PLV percutantes.
Nous constatons également l’intérêt grandissant des fournisseurs externes pour nos libres-services. C’est un outil qui leur permet d’assurer une bonne promotion de leurs produits professionnels.
L’avantage du concept revêt un autre aspect. Nous sommes souvent sollicités par les professionnels pour leur fournir du matériel hors produits du Groupe FLUIDRA. Jusqu’à présent nous ne répondions pas à ces demandes. Désormais, c’est chose faite, grâce à divers partenariats signés avec d’autres fabricants, tels qu’ESPA, pour les pompes ou Zodiac, pour la déshumidification.
Ainsi, nous répondons au mieux aux demandes des professionnels, qui nous restent fidèles. Nous leur offrons un vrai service de proximité.
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