Warmpac, entreprise exclusivement BtoB avec les réseaux et les distributeurs du secteur piscine
Une belle rencontre. Pourquoi ? Parce qu'avec Bernard Philippe on est bien. Ses valeurs sont réelles et elles dépassent largement le cadre professionnel. Son parcours international lui a apporté richesse et ouverture d'esprit. Autant d'atouts qu'il a su transmettre à l'entreprise, tout en s'entourant de collaborateurs à son image. Il nous a accueillis sur son tout nouveau site, à Vitrolles pour une découverte en toute transparence.
Le nouveau bâtiment à Vitrolles a été spécialement construit pour Warmpac. Outre son importante surface de stockage, il intègre un espace destiné au SAV et une salle de formation. Un film réalisé par un drone permet de découvrir le site sur le nouveau site internet www.warmpac.fr.
Une ascension en flèche
Bernard Philippe a fait une école de commerce en France puis s'est envolé vers l'Asie pour 6 mois, en totale immersion. Le temps d'apprendre, de comprendre et d'envisager l'exploitation de l'extraordinaire capacité de production de ces territoires au potentiel technologique particulièrement avancé.
Très vite, il démarre des activités commerciales dans un tout autre domaine que celui de la piscine. Puis c'est avec son frère, installé dans le Sud de la France qu'il met un pied dans la clim, dès 2004.
En 2010, c'est Warmpac qui est créé. L'objectif de cette entreprise est clair : faire exclusivement du BtoB avec les réseaux et les distributeurs en leur proposant essentiellement des pompes à chaleur pour le chauffage de l'eau des piscines, (sous la marque Warmpool), mais aussi des systèmes de déshumidification, de traitement de l'eau (sous la marque BrightBlue, de fabrication européenne avec une distribution exclusive pour la France) et des coffrets électriques pour la connexion des équipements de la piscine entre eux et le pilotage à distance (avec EZPool).
Actuellement, la production Warmpac se répartit pour la majorité (60 %) en MDD et le reste (pour 40 %) est vendu sous la marque Warmpool. Quant à la progression des ventes, elle s'est élevée à presque 60 % l'année dernière !
La gamme Warmpac - à 100 % au fluide R32 - avec une très large majorité de Full Inverter (ventilateur et compresseur) pour des piscines jusqu'à 115 m3 et du On/Off judicieusement réservé aux petites puissances. La nouvelle ligne 2020 dispose : d'un échangeur en titane haute performance double chambre, de composants lui permettant de fonctionner en silence à basse vitesse, d'un écran digital tactile et d'accessoires (bâche d'hivernage et plots Big Foot). En option, un module wifi pour piloter la PAC à distance, ainsi qu'un kit hiver facilitant le dégivrage, sont disponibles.
La pompe à chaleur pour principale passion
Même si Warmpac c'est aussi du traitement de l'eau et de la domotique, la PAC représente 95 % de son activité. C'est dire si la spécialisation est importante et de ce fait, au sommet des préoccupations de l'entreprise. En dirigeant presque exclusivement les équipements vers le marché français (à 90 %), sur une cible essentiellement résidentielle avec de petites et moyennes puissances (jusqu'à 35 kW), le souci d'adaptation aux attentes de notre marché est obsessionnel ! Les échanges avec les usines de production sont donc constants afin de faire évoluer les équipements en ce sens. Des améliorations sont aussi apportées (comme le positionnement des entrées et sorties d'eau par exemple).
En 2019, ce sont 10 000 pompes à chaleur qui ont été fabriquées pour Warmpac, sachant que le marché peut être estimé à 80 000 pièces.
La nouvelle PAC « Cube » : robuste et compacte avec un design épuré, elle se destine aux petits bassins, piscines hors-sol et spas, d'un volume inférieur à 25 m3. Elle se commande sur un smartphone grâce à sa connexion Bluetooth. Disponible en deux puissances : 2,5 et 3,5 kW.
La qualité ? Un objectif totalement atteint
Il faut savoir que les équipements Warmpool sont produits par le géant et spécialiste asiatique de la pompe à chaleur : PHNIX. Avec une production de 70 à 80 000 pièces par an, ce fabricant est un acteur international de poids, capable d'innover (lors du dernier salon de Barcelone, PHNIX a présenté une PAC fonctionnant au CO2 !) et de respecter très exactement le cahier des charges qu'on lui impose, au plus haut niveau technologique. Les fabrications pour Warmpac sont exclusives... même si les pièces détachées restent les mêmes pour tous. Et c'est bien dans cette organisation que réside la force de l'entreprise. « Nos équipements représentent une qualité optimale, tout en pouvant bénéficier de pièces de rechange à grande échelle. Nous stockons l'intégralité de ces pièces sur notre site et tout envoi a lieu dans les 48 h maximum. Et en cas de panne après diagnostic, ou d'une erreur de dimensionnement, c'est un remplacement à neuf qui est assuré, également dans les 48 h. »
Bernard Philippe a donc fait le choix d'une qualité sans concession, à un coût conforme à cette exigence, afin de s'établir dans le long terme et surtout ne pas avoir de problème de SAV. La preuve : il affiche un retour SAV inférieur à 1 % !
Alors, pourquoi pas la marque NF PAC ? « Nous respectons tous les critères nécessaires à l'obtention de cette marque, indique-t-il. Cependant, nous avons choisi de ne pas la demander en raison du coût... qui serait forcément répercuté sur nos clients. »
Full Inverter et avec des puissances jusqu'à 34 kW, cette PAC Optimus au design audacieux peut convenir aux très grandes piscines comme aux petites collectivités.Elle est équipée d'une soufflerie verticale, d'un écran tactile déporté filaire, d'un module wifi pour une commande à distance depuis un smartphone ou une tablette.
Une équipe de choc
Faisant face à un accroissement des activités depuis 2 ans, Warmpac a dû aussi renforcer son équipe commerciale. Tout d'abord avec l'arrivée de Laurent Gros, en tant que Directeur Associé. A la fois éminent Chimiste diplômé de l'Ecole Nationale de Chimie et Commercial accompli, c'est un vrai pro de la distribution pour avoir été Directeur des Achats et du Marketing chez Irrijardin.
Mais ce n'est pas tout. L'équipe commerciale et technique s'est considérablement enrichie, notamment tout récemment avec Morgane Pellan pour la région Sud-Ouest, qui est venue rejoindre les 5 commerciaux déjà en place (Alexis Maurer pour le Nord, Patricia Pauly en Rhône-Alpes, Vincent Chiaramonte pour le Sud-Est, Henri Serre pour le Sud Centre et Philippe Deguilhem pour le Nord-Ouest).
Bernard PHILIPPE et Laurent GROS - Une direction désormais bicéphale pour Warmpac.
Côté SAV et logistique, c'est Lionel Boudas qui a été nommé Responsable des Opérations. Il est également en charge du développement produit. A cette occasion, il mettra l'accent sur les solutions connectées, entrant dans le domaine de la domotique. C'est une nouvelle approche, ainsi qu'une activité essentielle au regard de l'évolution du marché.
Notre ambition est de développer notre activité avec des équipements différenciants, de nouvelles technologies et des services hyper réactifs auprès des professionnels
Objectifs services...
« L'accent est mis sur le SAV, puisque nous devons avoir une réactivité irréprochable vis-à-vis de nos clients, indique Bernard Philippe. Nous mettons en place des clés destinés à mieux appréhender leurs besoins. Le client doit recevoir une réponse simple, soit directement en nous contactant, soit indirectement, en utilisant les outils mis à sa disposition. Ces outils étant bien entendu actualisés en fonction des offres.
Le local destiné au SAV : moins de 1 % des ventes et une réponse en 48 h seulement avec un remplacement à l'identique si cette réactivité n'est pas respectée.
Notre tout nouveau site internet www.warmpool.fr, réservé aux professionnels, est à la fois plus moderne, plus ergonomique et plus simple d'utilisation. Il propose des fonctionnalités déjà présentes auparavant (comme se connecter sur son compte professionnel, effectuer un bilan thermique, ou encore trouver un revendeur...), mais également de nouveaux outils avec le calcul d'un bilan thermique modernisé. Des fiches détaillées des produits sont accessibles pour donner une meilleure visibilité sur les caractéristiques.
Le nouveau site présente une nouvelle rubrique « Choisir ma PAC ». Cet outil gratuit permet aux particuliers de trouver leur PAC, adaptée aux caractéristiques de leur piscine, à son environnement et à leurs besoins. Le but étant d'orienter l'utilisateur vers le professionnel de sa région qui lui donnera toutes les informations nécessaires pour finaliser l'installation.
Le site comporte également un SAV en ligne pour les pièces détachées, des supports vidéo avec tutos et accompagnement. Il permet d'effectuer des commandes avec une visibilité sur les stocks, de consulter son compte client et son historique.
Et pour finir, un blog a fait aussi son apparition dans lequel apparaitront des conseils sur différents thèmes en relation avec les pompes à chaleur et le monde de la piscine en général. »
Un guide destiné aux clients, distributeurs et partenaires ainsi qu'à tous les utilisateurs vient de paraître pour l'exploitation optimale du nouveau site www.warmpool.fr. Il aide et accompagne dans la navigation du site afin de se familiariser avec le nouveau design et les nouvelles fonctionnalités intégrées.
L'expérience internationale de Warmpac permet à l'entreprise d'être particulièrement réactive
... Et formations
« Avec des produits de plus en plus techniques, la formation devient indispensable. Nous avons donc décidé d'ouvrir à nos clients distributeurs des possibilités de venir se former techniquement et commercialement sur une journée dans nos locaux à Vitrolles. Une surface de près de 100 m2 sera dédiée aux sessions dès cette rentrée, afin d'accueillir une dizaine de personnes à chaque module. Pour ceux qui le souhaitent, des formations sur site peuvent être organisées.
Nous accordons une grande importance à ce nouveau service, ce qui nous a naturellement conduits à avoir des actions en parallèle auprès des centres de formation, notamment avec le CFA de Vendée en section « Piscine ».
Dans le même esprit de professionnalisation de nos métiers, nous sommes impliqués dans le strict respect des normes et du cadre réglementaire. C'est pour cette raison que nous participons activement à l'élaboration des Directives Techniques Piscines, en partenariat avec la FPP.
Il faut rappeler que notre métier, nécessitant pourtant de nombreuses compétences (hydraulique, électrique...) n'est soumis à aucune obligation de formation. La professionnalisation et la montée en compétences passent donc obligatoirement par une formation volontaire de tous les acteurs de la filière.
Cette formation est également indispensable au sein de nos propres équipes. C'est pour cette raison que nos formations profitent, en parallèle de celle de nos clients, à nos technico-commerciaux. Déjà plus de 150 professionnels en 2019 ont pu bénéficier de ces sessions particulièrement enrichissantes.
... Et pour l'anecdote, je tiens à préciser que nous proposons aussi des séances de yoga au sein de l'entreprise. Une autre méthode pour donner le meilleur de soi-même ! »
Devenir le spécialiste des équipements techniques
« Nous allons poursuivre le développement de notre offre domotique amorcée avec notre marque EZ Pool. Il est évident que cette technologie a déjà, et aura encore plus fortement dans les années à venir, une place d'importance à prendre dans notre secteur d'activité.
S'investir dans cette technologie c'est aussi une façon de se démarquer et d'intégrer au mieux nos équipements dans une gestion plus économe, plus responsable mais aussi plus confortable pour les propriétaires de piscines.
En parallèle, nous allons également nous positionner sur le marché des pompes de filtration (classiques et à vitesses variables). L'objectif étant de devenir à moyen terme le spécialiste des équipements techniques du local piscine, en ajoutant à notre offre existante de traitement BrightBlue, des systèmes utilisant les ultraviolets pour la désinfection de l'eau. »
