Les besoins des consommateurs évoluent. Rapidité et efficacité des services après-vente sont devenues essentielles pour fidéliser les clients. C'est dans cette optique que Pool Technologie a fait évoluer son SAV, avec un nouvel outil complet de visio assistance. Cette solution innovante cible à la fois les techniciens et les clients, leur offrant de nombreux atouts.

Une solution rapide et efficace pour les clients et les techniciens

Cette nouvelle plateforme de SAV, basée sur la technologie de visio assistance, apporte un support immédiat aux clients. La mise en contact avec les techniciens SAV se fait en temps réel et sans déplacement. Le technicien dispose d'une panoplie de fonctionnalités destinées à assister le professionnel dans son diagnostic et à lui apporter une solution : annotation en direct, partage d'écran ou de documents, Zoom, messagerie instantanée...

L'assistance aux clients est immédiate et personnalisée, leur offrant une expérience rassurante. Ils peuvent bénéficier d'un service complet sans se déplacer, via leur smartphone, tablette ou pc, pour un gain de temps et de confort.

La résolution des problèmes est plus rapide, grâce à l'assistance en temps réel, facilitant leur identification. Le stress généré par les pannes et dysfonctionnements est diminué.

Du côté du fabricant, le diagnostic à distance induit une réduction des coûts. En effet, la résolution de nombreux problèmes par cet outil SAV limite l'envoi de pièces de rechange ou le retour de produits défectueux.

La plateforme optimise également la gestion du temps des techniciens et des équipes de support, leur donnant la possibilité d'assister plusieurs clients en une même journée. Les problèmes sont identifiés et résolus plus rapidement, avec, à la clé, une satisfaction client améliorée.

Pool Technologie lance avec cet outil une alternative supplémentaire pour assister ses clients. Il contribue à renforcer la relation de confiance mise en place, d'une part, avec le professionnel, grâce à une optimisation des opérations, et d'autre part, avec le consommateur, par une assistance accessible, efficace et personnalisée.

Pool Technologie et ses équipes d'experts seront présents sur le salon Piscine Global à Lyon, du 19 au 22 novembre, sur le stand 4G26.