Everblue a lancé au début de la saison un nouveau concept de magasin (voir notre article, le 1er magasin-pilote de Swim Garden installé par Sébastien LEON, le concessionnaire Everblue à Quimper Bénodet) qui révolutionne tout ce qui a pu être fait jusqu’à présent !
Présentation, organisation, approche de la clientèle ont été entièrement pensées d’une autre façon au sein de ce tout nouveau type de magasin.
A son tour, Roland DORDAN, concessionnaire Everblue avec son magasin Atoll Piscines vient de refaire entièrement son showroom situé à Castelnau-d’Estrétefonds près de Toulouse. Il nous parle de son nouvel établissement, ce qui a changé pour lui et ses équipes.
Depuis combien d’années êtes-vous dans le réseau Everblue ?
Nous allons bientôt fêter nos 20 ans, nous sommes dans le réseau Everblue depuis 1999. Notre magasin vient d’être refait au mois de mai. Sa surface d’exposition est de 400 m² sur un terrain de 5 000 m². Notre entreprise compte 17 personnes.
Dans quel but avez-vous transformé aussi radicalement votre showroom ?
Tout d’abord, suite à une analyse et une étude approfondie de la société Brio Retail, leader en France de l’agencement de magasin, Thierry D’AUZERS (Président d’Everblue) a informé le réseau qu’il allait modifier l’expérience client dans les magasins du réseau. Nous nous sommes immédiatement portés candidat afin d’avoir au plus vite ce nouvel outil commercial !
Nous avons donc refait notre magasin en tenant compte des nouvelles « normes » d’agencement du réseau. Nous étions animés par une volonté d’offrir une véritable expérience à nos clients en leur proposant un espace « séduction ». Nous souhaitions identifier clairement nos différents pôles de compétence afin d’être attractifs et différents.
En quoi votre nouveau magasin se différencie-t-il de ceux de vos confrères ?
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Un magasin épuré où domine la «Piscine-Bureau Inspiration» |
On peut vraiment parler d’un concept nouveau sur le marché de la piscine. Concrètement, cela s’est traduit par des zones très différenciées pour l’accueil, mais aussi pour l’attente et pour les espaces dédiés au laboratoire, au SAV, à la piscine et au spa.
La clientèle se dirige intuitivement vers son espace grâce à des repères visuels clairs. L’épuration de l’espace donne une sensation de bien-être, et apporte inconsciemment, une simplification de la problématique technique de la piscine qui effraie souvent les clients.
Des podiums présentent les équipements en situation, de façon simple et conviviale. Mais il faut surtout insister sur le pôle central du magasin, consacré à l’espace pédagogique piscine, avec la « Piscine Inspiration© » qui est un modèle déposé par Everblue. Le client prend place autour de cette piscine et va pouvoir trouver l’inspiration pour son projet. Ici, on aborde le côté technique, de façon simple et pratique, pour « éduquer » en douceur, sans complication, les futurs propriétaires de piscine. Structure, filtration, revêtements, équipements de sécurité, etc., tout est présenté et expliqué dans un cadre d’une rare convivialité.
C’est incontestablement un moyen qui facilite la prise de décision des clients !
Nous ne sommes pas sur de la vente de matériel seulement, nous ne vendons pas que des produits. Ce que l’on vend, ce sont des piscines prêtes à plonger en évoquant le rêve auprès des clients.
Avez-vous déjà pu mesurer l’impact visuel sur vos clients et prospects ?
Oui absolument. Quand les gens poussent la porte du magasin ils sont forcément attirés par le pôle qu’ils recherchent. Même pour nous cela a changé, c’est un « outil à la vente », un élément supplémentaire quant au sérieux de l’entreprise et à la précision du projet du client, qu’il voit clairement. C‘est évident qu’il est plus facile de discuter autour de ce genre d’ouvrage que d’échanger face à face derrière un bureau. Cela nous différencie des concurrents et nous donne une réelle longueur d’avance.
Notre objectif principal est de faire vivre une expérience positive à nos clients afin qu’ils mémorisent notre société et nos capacités à les accompagner dans « L’Excellence et la Sérénité » (notre signature de marque), jusqu’au bout de leur projet.
Site web Atoll Piscines : www.atoll-piscines.fr
