Accessible, sensible, humaine et pourtant terriblement pragmatique, Naty Lopez a incontestablement l'étoffe d'insuffler un nouvel élan à BWT. Avec un sourire charmeur, elle dirige ses équipes d'une main ferme dans un gant de velours. Une rencontre agréable, rafraichissante, vraie... à partager !
Naty Lopez, Global Sales Director, veut insuffler un nouvel élan à BWT
Être avec Naty Lopez c'est partager des instants naturels, fluides et rieurs... et pourtant on sent que le travail permanent est sa motivation. L'esprit d'équipe, la communication et les relations humaines sont ses moteurs. Avec des études commerciales en Angleterre et aux Etats-Unis, une culture internationale (elle parle plusieurs langues) et une solide expérience (15 années) dans le domaine du traitement d'eau, elle arrive en 2019 chez BWT à un moment charnière. En effet, à cette période tout change : BWT venait d'acquérir Procopi, puis Aquatron (les robots) ainsi que Kokido (les petits aspirateurs pour piscines hors-sol). Une véritable internationalisation était en marche avec notamment la création d'une société aux Etats-Unis pour assurer la distribution. Lincoln Pool Equipment, l'un des principaux distributeurs de produits pour piscines en Australie, a aussi été racheté fin 2021.
L'équipe de Kokido à Hong Kong
Il était impératif de travailler avec les entités existantes dans le monde, de l'Israël à la Belgique en passant par l'Outre-atlantique. L'activité était donc frénétique... puis arrive la crise Covid, avec les confinements. Naty Lopez a donc connu 2 étapes essentielles pour BWT. Un moment crucial et idéal à la fois pour mettre au point une nouvelle stratégie.
Une belle rencontre
Sa rencontre avec BWT est en réalité étonnante. Pourquoi ? Parce que malgré l'envergure internationale de l'entreprise, c'est son côté « humain » qui a séduit Naty : « On a l'impression d'être dans une famille, avec beaucoup de bienveillance alors que l'entreprise compte plus de 5 500 salariés en Europe. C'est une situation atypique qui s'est révélée déterminante dès ma première rencontre avec Andreas Weissenbacher, le PDG de BWT (Best Water Technology) / Procopi.
Nous avons avant tout parlé des hommes, des relations, de la reconnaissance du travail. Venait s'ajouter à cette rencontre la découverte d'une très belle société, et un défi à relever. Le secteur d'activité m'était en plus largement connu. J'ai donc intégré le poste de Global Sales Director avec beaucoup d'enthousiasme. » De son côté BWT a considéré ses quinze années enrichissantes dans l'univers du traitement de l'eau ainsi que ses compétences dans le management d'équipes internationales, la coordination efficace des secteurs R&D, le marketing et les ventes. Affaire conclue !
Unité de production Aquatron
Une empreinte écologique...activité oblige ! pour s'engager dans la « piscine de demain »
« Ce que BWT a réalisé avec le traitement de l'eau, nous allons le faire avec la piscine ! L'eau est un élément symbolique pour l'écologie et la protection de l'environnement. Avec un important savoir-faire dans ce domaine (y compris en pharmaceutique), BWT apporte sans conteste une expertise incomparable pour le secteur de la piscine. Notre slogan "For You and Planet Blue" (pour vous et la planète bleue) résume bien notre mission, et notre stratégie "Water is our mission" récemment définie, comprenant : les Bottle Free Zones, les technologies à membrane pour pile à combustible et la campagne de communication "Change the World Sip by Sip" qui met l'accent sur notre volonté de proposer des produits et des solutions durables afin de changer notre planète « plastique » en une planète plus bleue.
L'objectif est donc de s'imposer en tant que leader de l'innovation en matière d'écologie et d'économie avec des équipements durables. Pour y parvenir nous allons utiliser et partager toutes les compétences des entreprises composant le groupe BWT (puisque chaque structure reste autonome dans son organisation et son fonctionnement) ainsi que celles du pôle Recherche & Développement situé en Autriche. Pour ne citer qu'un exemple, nous sommes particulièrement investis dans les recherches sur l'hydrogène afin que cette technologie de demain puisse profiter aux équipements piscine pour être plus vertueux. »
Usine de Pleumeleuc (35)
Objectif « travail d'équipe » pour une synergie de groupe
« Profiter de la synergie du groupe est un atout fort qu'il est nécessaire de développer en consolidant l'équipe commerciale en Europe, aux USA, en Australie et dans le reste du monde. Nous tenons à être présents partout, sur chaque coin de la planète, pour avoir un feedback permanent et pertinent des marchés. Etre à l'écoute nous permettra de répondre très exactement aux attentes des professionnels et des utilisateurs. Cette proximité entre les différents acteurs de la filière est indispensable pour faire évoluer nos productions dans tous les domaines : facilité d'installation, design, simplicité d'utilisation, connectivité, etc.
Concrètement nous bénéficions d'importants échanges lors de nos journées professionnelles. Notre dernière rencontre a permis de voir et d'écouter plus de 1 100 clients à l'occasion d'ateliers animés par nos équipes ! »
Usine de Le Rheu (35)
Maximiser le service : un passage obligatoire
« L'accompagnement client SAV devient une priorité. En effet, on sait que si on gagne un client pour le produit et par le prix... On le perd pour le service ! Nous avons donc pu par exemple mettre en place notre service innovant de SAV à domicile pour nos robots, par le biais des revendeurs affiliés au programme BWT Family Member. Révolutionnaire, ce nouveau service haut de gamme en soft launch - déjà en place pour l'offre BWT sur le traitement de l'eau domestique - lancé depuis mai 2021, s'appuie sur une équipe d'une soixantaine de techniciens hautement qualifiés. Ils ont tous été formés directement par le service technique Aquatron durant l'automne et l'hiver derniers sur les robots concernés. Ce service premium concerne les modèles haut de gamme de chaque ligne de robots. Cette offre, unique sur le marché, est un argument commercial de poids puisque l'intervention est assurée directement et gratuitement chez le client en 48 heures. La rapidité de réparation est assurée par le fait que chaque technicien intervenant possède son propre stock de pièces détachées, disponibles dans son véhicule. Le pré-diagnostic en amont permet de cibler le type de pièce nécessaire avant l'intervention. Ce service sera étendu progressivement à l'Europe.
Fabrication des skimmers à Guingamp
En parallèle, c'est l'ensemble du service SAV de BWT France qui est renforcé avec une flotte de techniciens et de 125 véhicules équipés sillonnant l'ensemble du territoire, à l'instar de ce qui est effectif pour les adoucisseurs BWT. Les agences également disposent de plus de techniciens afin d'intervenir au plus proche et au plus vite sur les pompes à chaleur ou les couvertures. Et nous continuons de recruter en ce sens ! »
Une vague de « rose »
Pourquoi « rose » ? Pour se distinguer des vagues bleues et blanches presque toujours utilisées par les intervenants dans le secteur de l'eau... et donc de la piscine ! Cette idée autorise une vraie différenciation vis-à-vis de la concurrence et de la clientèle. « Nous allons d'ailleurs renouveler l'image de nos 13 agences Procopi à cette image. Mais pas seulement... Plus contemporaines et plus conviviales, les agences bénéficieront de show-rooms, de rayons self-service et toujours du service de Click & Collect. » Une vie en rose, comme l'expose clairement la marque, est désirable et profitable à tous, au consommateur comme à tous les acteurs du secteur. « Nous poursuivons donc dans cette voie, pour faire profiter nos clients, professionnels et finaux, de notre puissance et de notre solide compétence dans tous les domaines de l'eau. »
procoshop.com
Au-delà des agences, c'est une véritable campagne de notoriété qui est lancée. Naty Lopez le précise : « Il s'agit de consolider actuellement l'équipe commerciale en Europe, aux USA, en Australie et dans le reste du monde. Nous tenons à être présents partout, sur chaque coin de la planète, pour avoir un feed back permanent et pertinent des marchés. »
Version mobile de procopi.com
Procopi a fait évoluer ses outils digitaux, pour faciliter le quotidien de ses clients professionnels pour plus de convivialité, de simplicité, de rapidité et de sécurité. 2 sites Web : procoshop.com (e-shop BtoB), et procopi.com (espace d'accueil pour découvrir la richesse des services et produits Procopi). A noter que Procoshop a accueilli 58 % de visiteurs en plus cette année, alors même que 2020 avait déjà connu une belle avancée. Avec près de 13 000 commandes enregistrées à la fin de l'été, le chiffre d'affaires a progressé de 34,5 % comparé à 2020.
Formations et rencontres : collaborer pour avancer
En plus de poursuivre ses traditionnelles formations, BWT met l'accent sur les visites de ses trois usines en Bretagne, 100 % made in France et notamment la fabrication de couvertures automatiques extrudées sur site, dans ses propres ateliers. Convivialité oblige, un passage est prévu par le Stade Rennais situé à proximité pour une invitation en loge !
Le but est bien entendu de faire mettre le doigt aux visiteurs sur la qualité des productions (due notamment à des investissements conséquents), nécessaires à établir une confiance sans faille avec les professionnels.
En ayant l'intention de devenir un leader mondial, BWT a besoin de cette communication avec les professionnels de terrain. Naty Lopez insiste en déclarant que « c'est là le seul moyen d'être gagnant ». Aucune arrogance dans le discours, l'avenir est à la collaboration pour satisfaire tous les intervenants.
La création de showrooms de son côté aidera en parallèle à la notoriété, tant vis à vis des clients qu'en tant que support à la vente pour les distributeurs.
Au cours des workshops organisés en petits groupes, les participants peuvent découvrir et manipuler les nouveaux produits piscine BWT - Procopi. Une occasion d'échanger avec la direction de Procopi et avec leurs interlocuteurs au sein de l'entreprise, sur les aspects techniques et commerciaux : techniques de pose, entretien, arguments de vente, etc. Ces rendez-vous visent à renforcer leur savoirfaire et leurs performances, afin de proposer le meilleur conseil à leur clientèle..
Des campagnes en France et via le canal de la TV sur le traitement d'eau (adoucisseurs, fontaines et filtres sous évier), puis sur la piscine pour faire le lien, viennent en renfort, ainsi que la communication digitale, y compris sur les réseaux sociaux.
Sans oublier : le sponsoring des Formules 1 « roses » sur les circuits du monde entier, le partenariat avec le Stade Français Rugby Club qui sera le premier à ne plus distribuer de bouteilles en plastique mais également la Fondation AQUA Pearls de BWT - For You and Planet Blue. Avec ce projet BWT s'est donné pour objectif de construire des puits, principalement dans les zones rurales de Gambie et de Tanzanie, afin d'assurer l'accès des populations locales à l'eau potable.
Les Journées professionnelles BWT - Procopi 2021 sur les circuits automobiles de plusieurs villes de France : circuit du Var - Le Luc, circuit du Castellet, circuit de Bordeaux Mérignac, circuit d'Albi... et sur les routes. Un évènement attendu qui a permis à certains participants de goûter aux sensations du pilotage d'une Ferrari ou d'une Lamborghini... En plus du spectacle, ces Journées offrent aussi un programme riche et exceptionnel avec ateliers professionnels.
Interventions auprès de tous les acteurs du secteur !
BWT est dimensionné et structuré pour apporter des réponses à tous les acteurs de la piscine (fournisseurs, distributeurs, clients). Naty Lopez a plus que jamais ce rôle de coordination. L'image à transmettre est incontestablement celle de BWT grâce à une forte notoriété, de l'innovation, une grande qualité de fabrication et une écologie qui préfigure la piscine de demain !
